Política de reembolso

Si el error es nuestro, lo solucionamos sin coste. Si cambias de opinión, tienes 14 días para devolverlo.

1. Si nos hemos equivocado nosotros

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste, escríbenos a kickline.es@gmail.com con tu número de pedido y una foto del producto. Analizamos el caso y, si confirmamos el error, nos hacemos cargo sin coste para ti: te devolvemos el dinero, o te quedas el producto que recibiste y te enviamos otro del mismo valor.

2. Si cambias de opinión

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación. Esto también se aplica a los productos rebajados.

1. Avísanos en kickline.es@gmail.com con tu número de pedido, o envíanos el formulario de desistimiento que aparece abajo.
2. Te enviaremos por email la dirección a la que debes mandar el producto.
3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos avisas. El coste del envío de vuelta corre de tu cuenta.

3. Estado del producto

Puedes probarte el producto como lo harías en una tienda física. Para recibir el reembolso completo, devuélvelo sin usar, en su caja original y con sus etiquetas. Si el producto vuelve usado o deteriorado más allá de lo necesario para probarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

4. Productos excluidos

Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admiten devoluciones por desistimiento de perfumes, cosméticos o ropa interior a los que se les haya retirado el precinto tras la entrega. Si llegan defectuosos, se aplica siempre la garantía.

5. Cómo te devolvemos el dinero

Como pagaste contrarreembolso, te devolvemos el dinero por transferencia bancaria. Te pediremos tu IBAN y el nombre del titular de la cuenta. Hacemos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución, aunque podemos esperar a recibir el producto de vuelta antes de pagarlo. Si prefieres un vale para futuras compras en lugar del dinero, dínoslo.

6. Paquetes rechazados

Si rechazas un pedido en la entrega sin causa justificada, lo tratamos como un desistimiento: el coste del transporte de vuelta corre de tu cuenta y te lo podremos reclamar.

7. Formulario de desistimiento

Copia este texto, rellénalo y envíalo a kickline.es@gmail.com:

A la atención de Kickline S.L., Calle San Martín 9, 49001 Zamora, kickline.es@gmail.com:

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra de los siguientes productos: [productos].

Pedido número: [número].
Recibido el: [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre].
Dirección: [dirección].
Fecha y firma (solo si se envía en papel).